Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») sont conclues entre :

• La société High Creek Lausanne Sàrl, au capital de 20 000 CHF, immatriculée au Registre du commerce sous le numéro CH-550.1.182.362-1, dont le siège social est situé chemin du closelet 6, 1006 Lausanne.
• Le Client : toute personne physique consommatrice réalisant un achat en ligne sur le site www.high-creek.ch.

Les CGV s'appliquent exclusivement aux personnes physiques non commerçantes, agissant pour la satisfaction de leurs besoins personnels. En passant commande, le Client déclare avoir la capacité juridique de conclure le présent contrat et avoir atteint la majorité légale.

Toute commande sur le site implique l'acceptation préalable, expresse et sans réserve des présentes CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande. High Creek se réserve le droit de les modifier à tout moment.

Si l'une des stipulations des présentes CGV était jugée nulle par un tribunal compétent, elle serait retirée sans affecter la validité des autres dispositions.

Les produits proposés sur le site sont présentés avec leurs caractéristiques essentielles sous forme de fiches descriptives. Les photographies du catalogue sont aussi fidèles que possible à la réalité, mais ne peuvent garantir une parfaite similitude, notamment en ce qui concerne le rendu des couleurs selon les écrans.

Pour toute question relative aux produits, le Client peut contacter notre service clientèle par téléphone au 079 138 88 80 ou par e-mail à mail@high-creek.ch.

Tous nos produits sont réservés aux personnes majeures (18 ans et plus), conformément à la loi suisse sur les produits du tabac (LPTab).

3.1 — Modes de commande

Le Client peut passer sa commande directement sur le site www.high-creek.ch ou par téléphone au 079 138 88 80.

3.2 — Création du compte Client

Lors de la première commande, le Client doit renseigner son adresse e-mail pour créer un compte client, ainsi que ses coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, téléphone). Ces informations sont indispensables au traitement et à l'acheminement des commandes. Tout défaut ou insuffisance des informations fournies empêchera la validation définitive de la commande.

3.3 — Validation et confirmation

Toute commande effectuée vaut acceptation des prix et descriptifs des produits. La commande n'est définitive qu'à réception du paiement intégral. Une confirmation écrite avec numéro de commande est adressée au Client par e-mail. High Creek se réserve le droit d'annuler toute commande présentant des conditions anormales ou ne respectant pas les présentes CGV.

3.4 — Indisponibilité d'un produit

En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, High Creek en informera le Client par e-mail ou téléphone. Le Client pourra alors opter pour un échange ou un remboursement dans un délai de 7 jours.

4.1 — Prix affichés

Tous les prix sont exprimés en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises, et sont valables uniquement en Suisse. Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la finalisation de la commande, en fonction du poids.

4.2 — Facturation

La facture est disponible dans l'espace client du site, dans le détail de commande. Elle est établie avec la TVA suisse en vigueur. Les éventuels frais de douane ou taxes locales pour les livraisons hors Suisse restent à la charge du Client.

4.3 — Erreur de prix

Tous les prix sont indiqués sous réserve d'erreur typographique manifeste. En cas d'erreur avérée, High Creek en informera le Client, qui pourra accepter le tarif corrigé ou annuler sa commande sans frais.

4.4 — Modification des prix

High Creek se réserve le droit de modifier les prix à tout moment et sans préavis. Toutefois, les prix en vigueur lors de la validation d'une commande sont garantis et font foi.

Tout achat est payable comptant et en totalité lors de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.)
• PayPal

Les éventuels frais bancaires réclamés par la banque du Client demeurent à sa charge.

Aucune commande n'est expédiée avant encaissement intégral et effectif du montant dû. Les marchandises restent propriété de High Creek jusqu'à leur paiement intégral. Le transfert des risques intervient au moment où le Client entre physiquement en possession des marchandises.

6.1 — Délais et frais

High Creek s'engage à livrer en Suisse sous 24 à 96 heures ouvrées. Les livraisons hors Suisse ne peuvent excéder 30 jours calendaires. Les frais de livraison en Suisse sont offerts à partir de 50 CHF de commande. Pour l'Union Européenne, les frais s'élèvent à 20 CHF et sont à la charge du Client.

Les expéditions sont effectuées par La Poste Suisse (prioritaire) et FedEx. Sauf cas particulier, tout produit est livré en une seule fois.

6.2 — Réception et vérification

À la réception, le Client est tenu de vérifier la conformité des produits livrés. Tout vice apparent ou non-conformité doit faire l'objet de réserves auprès du transporteur dans les 3 jours suivant la réception, puis confirmé à High Creek par e-mail à mail@high-creek.ch ou par téléphone au 079 138 88 80.

6.3 — Retard de livraison

Si le délai de livraison est dépassé de plus de 7 jours sans cas de force majeure, le Client peut annuler sa commande par courrier recommandé dans un délai de 60 jours ouvrés. Si la livraison n'a pas eu lieu entre l'envoi et la réception de ce courrier, High Creek procèdera au remboursement intégral dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 30 jours suivant l'exercice de ce droit.

6.4 — Colis non reçu

Si le Client déclare ne pas avoir reçu son colis alors que le statut de La Poste indique « Livré », High Creek ouvrira une enquête en collaboration avec le transporteur. En cas d'erreur de livraison avérée reconnue par le transporteur, High Creek s'engage à réexpédier le colis ou à procéder au remboursement. Dans l'attente des conclusions de l'enquête, aucun renvoi automatique ne peut être effectué.

6.5 — Adresse incorrecte

Si un colis est retourné à High Creek en raison d'une adresse ou de coordonnées incomplètes ou erronées communiquées par le Client, les frais du second envoi seront à la charge du Client.

7.1 — Délai de rétractation

Le Client dispose de 14 jours francs à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Si ce délai expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (lettre, e-mail) adressée à :

Un formulaire type de rétractation est disponible en annexe des présentes CGV.

7.2 — Modalités de retour et remboursement

Le Client doit retourner le produit dans son emballage d'origine et en parfait état à l'adresse indiquée ci-dessus, dans le délai de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Dès réception du produit retourné, High Creek procède au remboursement intégral (prix d'achat frais de livraison initiaux inclus) dans un délai de 2 jours ouvrés.

High Creek ne saurait être tenue responsable de la perte ou de la détérioration d'un colis en retour. Le Client est invité à utiliser un service avec suivi et assurance.

7.3 — Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Les produits descellés ou ouverts par le Client après livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (e-liquides, résistances usagées, cartouches ouvertes, etc.).

8.1 — Garanties légales

Les produits proposés par High Creek bénéficient des garanties légales prévues par le droit suisse. En cas de défaut avéré affectant le produit à sa livraison, High Creek s'engage à procéder au remplacement ou au remboursement du produit.

8.2 — Produits défectueux et SAV — pris en charge par High Creek

En cas de défaut de fabrication ou de dysfonctionnement avéré non lié à une mauvaise utilisation, High Creek prend en charge les frais de retour du produit défectueux. Le Client doit contacter le service clientèle pour obtenir une étiquette de retour prépayée ou un bon de retour avant d'expédier le produit.

8.3 — Exclusions de garantie

La responsabilité de High Creek ne peut être engagée pour les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'un défaut d'entretien, d'une détérioration due à des conditions anormales de stockage, d'une modification du produit par le Client, ou d'une utilisation non conforme aux instructions du fabricant.

8.4 — Force majeure

La responsabilité de High Creek ne peut être engagée en cas de force majeure au sens de la jurisprudence suisse.

8.5 — Usage professionnel

Les produits proposés sur le site sont destinés à un usage personnel exclusivement. High Creek ne saurait être tenue responsable pour tout préjudice résultant d'un usage professionnel.

8.6 — Difficultés techniques

High Creek décline toute responsabilité quant aux difficultés techniques que les Clients pourraient rencontrer sur le site (bogues, interruptions de service, problèmes de transmission réseau).

8.7 — Conformité réglementaire

Les produits vendus respectent la réglementation suisse en vigueur. La responsabilité de High Creek ne saurait être engagée en cas d'infraction aux réglementations d'un autre pays vers lequel les produits seraient expédiés.

Notre service client est à votre disposition pour toute question relative à nos produits, à vos commandes ou au suivi de livraison.

Pour toute réclamation relative à l'exécution des présentes CGV, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessus. Nous nous engageons à traiter toute réclamation dans les 48 heures ouvrées.

10.1 — Collecte et conservation

Les informations personnelles renseignées par le Client lors de son inscription sont enregistrées et conservées de façon sécurisée. Elles sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes, l'acheminement des livraisons et l'établissement des factures.

10.2 — Droits du Client

Conformément à la législation suisse sur la protection des données, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition sur les données à caractère personnel le concernant. Pour exercer ces droits, le Client doit adresser une demande écrite accompagnée d'une copie de sa pièce d'identité à :

High Creek s'engage à respecter la stricte confidentialité des informations personnelles de ses Clients et à ne les communiquer à aucun tiers non autorisé.

Le site www.high-creek.ch est la propriété exclusive de High Creek Lausanne Sàrl. L'ensemble de son contenu (textes, photographies, charte graphique, logos, etc.) constitue des œuvres protégées par le droit de la propriété intellectuelle suisse.

Toute reproduction partielle ou totale du site ou de l'un de ses éléments, toute représentation ou utilisation de la marque et/ou du logo sont formellement interdites sans autorisation préalable et écrite de High Creek, sous peine de poursuites notamment en contrefaçon.

Les liens hypertextes présents sur le site renvoyant vers des sites tiers n'engagent pas la responsabilité de High Creek quant à leur contenu. Des sites tiers souhaitant pointer vers www.high-creek.ch doivent obtenir l'accord préalable et écrit de High Creek.

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable.

À défaut de règlement amiable, tout litige relatif à la formation, l'interprétation ou l'exécution des présentes CGV sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents du canton de Vaud (Lausanne).

À l'attention de :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) (*) ci-dessous :

• Produit(s) commandé(s) : ________________________________
• Numéro de commande : ________________________________
• Date de commande : ________________________________
• Date de réception : ________________________________
• Nom et prénom du Client : ________________________________
• Adresse du Client : ________________________________

Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.